부정적 인물보다 긍정적 구성원에 투자해 조직 문화를 바꿔야 한다고 말한다.

01핵심 개요

• 호텔 총지배인으로 근무하며 노보텔 론복과 노보텔 보고르에서 받은 문제 직원 명단을 두 차례 모두 읽지 않고 없앴다고 밝혔다.
• 조직 문제가 생기면 개인을 먼저 관리하기보다 조직 문화, 근무환경, 보고 체계, 운영 시스템을 살펴야 한다고 설명했다.
• 전임 총지배인과의 갈등 이력이 새 총지배인과의 관계까지 규정하지 않으며, 교체는 직원에게 새 기회가 될 수 있다고 봤다.
• 한정된 시간을 일을 잘하고 열심히 일하며 더 배우려는 팀원에게 배분하는 것이 효과적이라고 말했다.
• 악성 댓글에도 대응하지 않고 거리를 둔 사례를 들며, 부정적 에너지 대신 긍정적 에너지에 집중해야 한다고 강조했다.

02핵심 주장 / 논점 구조

• 문제 인물에게 집중하는 방식보다 긍정적으로 일하는 구성원에게 시간과 에너지를 쓰는 방식을 제시한다.
• 조직 내 갈등은 특정 개인의 문제로만 보지 말고 문화·환경·보고 체계·운영 시스템의 구조적 문제를 살펴야 한다고 말한다.
• 부정적 에너지는 반복될수록 삶과 조직의 다른 영역에도 영향을 주지만, 긍정적 문화는 문제 직원의 자리를 줄인다고 주장한다.

03두 차례 받은 블랙리스트를 없앤 이유

• 첫 번째 블랙리스트는 인도네시아 발리 인근 롬복의 노보텔 론복 부임 당시 독일계 총지배인에게서 받았다.
• 두 번째는 말레이시아 풀만 호텔 근무 후 인도네시아 노보텔 보고르에서 일할 때 스위스 출신 전임 총지배인에게서 받았다.
• 전임 총지배인은 3년간 수백 명의 임직원 중 자신을 힘들게 한 요주의 인물을 명단에 담았지만, 화자는 두 명단을 읽지 않고 없앴다.
• 명단 속 이름이 궁금했지만, 이를 열어보지 않아야 할 이유가 더 많았다고 설명한다.

04개인 관리보다 시스템을 보는 조직 운영

• 화자는 매니저의 역할을 사람을 관리하는 일로 한정하지 않는다고 말한다.
• 조직 문제가 발생하면 관련 구성원 한 사람 한 사람보다 내부 시스템을 먼저 점검해야 한다고 본다.
• 조직 문화, 근무환경, 보고 체계, 운영 시스템에서 근본적이고 구조적인 원인을 찾아 해결해야 한다고 제안한다.
• 이런 관점에서 문제 직원 명단은 자신에게 필요하지 않았다고 밝혔다.

05관계는 전임자의 평가로 단정할 수 없다는 관점

• 전임 총지배인과 잘 지내지 못한 직원이라고 해서 새 총지배인과도 관계가 좋지 않을 것이라고 단정해서는 안 된다고 말한다.
• 모든 인간관계는 상대적이므로, 이전 관계의 평판을 새 관계의 기준으로 삼지 않아야 한다고 본다.
• 명단에 오른 직원에게 총지배인 교체는 직장 생활을 긍정적으로 바꿀 새로운 기회가 될 수 있다고 설명한다.

06한정된 시간을 긍정적 팀원에게 배분한 방식

• 호텔 총지배인으로서 임직원을 위해 쓸 수 있는 시간에는 한계가 있었다고 말한다.
• 시간을 효과적으로 쓰기 위해 일을 잘하는 직원과 열심히 일하는 직원에게 대부분의 시간을 할애했다고 밝혔다.
• 하나라도 더 배우려는 팀원에게 투자하는 것이 자신의 운영 원칙이었다고 설명한다.
• 삶의 규칙 가운데 기본 원칙을 따르는 것 다음으로 부정적 에너지를 멀리하고 긍정적 에너지에 집중하는 것을 중요하게 꼽았다.

07악성 댓글과 부정적 에너지에 대응하는 태도

• 직장과 개인 삶에서 자신에게 부정적 영향을 미치는 일과 사람을 일일이 상대하지 않고 거리를 두어 왔다고 말했다.
• 유튜브에서도 악성 댓글을 허용하지 않고 일일이 대응하지 않은 이유가 같다고 밝혔다.
• 악플러와의 싸움과 논쟁은 감정, 시간, 에너지를 소모하며 법적 소송이나 채널 폐쇄로 이어지는 경우도 있다고 언급했다.
• 부정적 생각·일·관계에 계속 집중하면 그 에너지가 삶을 지배할 수 있고, 에너지는 전염성을 가진다고 설명했다.
• 긍정적 조직 문화를 만드는 제안: 긍정적 에너지가 넘치는 조직을 원한다면 문제 직원이나 조직에 불만이 많은 팀원의 문제 해결에만 집중하지 말라고 제안한다.
• 긍정적 조직 문화를 만드는 제안: 그 시간과 에너지를 열심히 일하고 더 배우려는 직원에게 투자해 보라고 말한다.
• 긍정적 조직 문화를 만드는 제안: 팀원들의 얼굴에서 웃음이 떠나지 않는 문화를 만들면 문제 직원이 설 자리는 자연스럽게 사라진다고 주장한다.
• 긍정적 조직 문화를 만드는 제안: 조직이나 삶에 부정적 존재가 있더라도 그 사람에게만 집중하기보다 부정적 에너지가 자리 잡지 못할 분위기를 만들라고 권한다.

08용어 사전